Zorg is waar het bij Stichting Elisabeth om draait. Een belangrijk aspect daarin, is de zorg voor kwaliteit. Stichting Elisabeth is een organisatie die kwalitatieve zorg en verantwoorde zorg levert. Deze zorg wordt getoetst en beoordeeld door de gebruikers in een cliëntervaringsonderzoek, door externe instanties
en door interne kwaliteitsregistraties.

Kwalitatieve zorg
Stichting Elisabeth is door KIWA gecertificeerd en ontving in 2007 en 2008 het HKZ-kwaliteitskeurmerk (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) voor alle locaties van Stichting Elisabeth en voor Elisabeth Zorg Thuis. Kiwa is een internationaal opererend kwaliteitszorgbedrijf welke kwaliteitssystemen toetst aan de hand van het HKZ normenkader. Een Partner for Progress die betrokken is bij het voortdurend verbeteren van processen, producten, personeel en organisaties als geheel.

Kwaliteit wordt geleverd door onze deskundig geschoolde medewerkers, die aantoonbaar werken volgens procedures en protocollen. Procedures die voor iedere medewerker beschikbaar zijn in het digitale organisatie handboek.
Echter, kwaliteit van zorg zit vooral in het zorghart van onze medewerkers.

Dit betekent dat:
- de cliënt centraal staat;
- de cliënt tijdig en helder geïnformeerd wordt over de zorgverlening;
- vanuit alle locaties van Stichting Elisabeth duidelijke afspraken gemaakt worden met de cliënt;
- deze afspraken vastgelegd worden in een zorgplan en zorgovereenkomst;
- de zorgverlening regelmatig wordt geëvalueerd en verbeterd.

Verantwoorde zorg
Jaarlijks meet de organisatie zelf de zorginhoudelijke indicatoren. Deze meetgegevens worden in de landelijke database bewerkt. Dit maakt dat vergelijking per indicator tussen verschillende zorginstellingen mogelijk is. Deze uitkomsten worden per locatie gepubliceerd op de website www.kiesbeter.nl. Het jaarlijkse kwaliteitsverslag is onderdeel van de jaarverslaggeving van Stichting Elisabeth in de maatschappelijke verantwoording.

Cliëntervaringsonderzoek
Stichting Elisabeth vindt het van groot belang haar producten en diensten af te stemmen op de wensen van de cliënt. Om dit te bewerkstelligen laat Stichting Elisabeth in de even jaren een cliëntervaringsonderzoek uitvoeren door een extern geaccrediteerd bureau. Vooraf en achteraf wordt gesproken met de centrale cliëntenraad, waarbij zij adviserend is naar de Raad van Bestuur. De mogelijkheden van de cliënt geven richting aan de wijze waarop het onderzoek uitgevoerd kan worden. Tijdens dit onderzoek worden de cliëntgebonden prestatie-indicatoren gemeten aan de ervaringen van de cliënt. Ook deze meetgegevens worden naar de landelijke database verzonden en gepubliceerd op de website www.kiesbeter.nl.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Naast de ervaringen van de cliënten is het van belang om te meten hoe het gesteld is met de tevredenheid van de medewerkers. Stichting Elisabeth is van mening dat tevreden medewerkers zorg leveren die van betere kwaliteit is, waardoor de werksfeer en zorgverbeteringen kunnen opbloeien vanuit de teams. Daartoe wordt er in de oneven jaren een medewerkerstevredenheidsonderzoek uitgevoerd, waarbij de ondernemingsraad adviserend is naar de Raad van Bestuur.

Interne kwaliteitsregistraties
Waar mensen werken worden fouten gemaakt. Stichting Elisabeth stelt het op prijs om geïnformeerd te worden over incidenten, klachten en wensen van haar cliënten. Daarmee ontvangt de organisatie een signaal over wat er eventueel mankeert aan de zorgverlening en kan daarop passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen. Voor de klachtenprocedure bestaat er de folder klachtenbehandeling. Ook uw suggesties horen wij graag, deze kunt u middels verbetersuggesties cliënten(vertegenwoordigers)/ medewerkers toezenden.